Bu İptal ve İade Sözleşmesi, www.cildirkoylupazari.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma hakkı, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.

www.cildirkoylupazari.com üzerinden alışveriş yapan müşteri, siparişini tamamladığı anda işbu İptal ve İade Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Taraflar

Satıcı: Çıldır Köyü Pazarı

Web Sitesi: www.cildirkoylupazari.com

Alıcı: www.cildirkoylupazari.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi.

Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın www.cildirkoylupazari.com üzerinden satın aldığı ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, geri ödeme süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş İptali

Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş iptal talebi, Satıcı’ya iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir. İptal talebinde sipariş numarası, ad soyadı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, ürünün niteliğine göre iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Adres Değişikliği ve Sipariş Değişikliği

Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce adres değişikliği, ürün ekleme veya ürün çıkarma taleplerini Satıcı’ya iletebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği veya ürün değişikliği talepleri garanti edilemez. Bu durumda süreç, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.

Ancak işbu web sitesinde satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünü niteliğinde olduğundan, cayma hakkı her ürün için otomatik olarak uygulanmaz. Cayma hakkı, ürünün türüne, ambalaj durumuna, hijyen koşullarına, son kullanma tarihine ve yeniden satışa uygun olup olmamasına göre değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Soğuk zincirle taşınması gereken ve niteliği gereği iadesi uygun olmayan gıda ürünleri
• Peynir, et ürünleri, tereyağı ve benzeri muhafaza koşulu hassas olan ürünler
• Ambalajı, bandı, mührü, vakumu veya koruyucu paketi açılmış gıda ürünleri
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu ürünlerde iade talebi, yalnızca ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde değerlendirilir.

7. İade Edilebilecek Ürünler

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünün ambalajı, vakumu, mührü veya koruyucu paketi açılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün saklama ve taşıma koşulları bozulmamış olmalıdır.
• İade talebi yasal süre içinde Satıcı’ya iletilmiş olmalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

8. Hasarlı, Bozuk, Yanlış veya Eksik Ürün Durumu

Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, bozulma, yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün durumu fark ederse, mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda Alıcı’dan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası
• Ad soyad ve iletişim bilgileri
• Ürünün fotoğrafı
• Kargo paketinin fotoğrafı
• Varsa hasar tespit tutanağı
• Sorunu açıklayan kısa bilgi

Satıcı, iletilen bilgileri inceleyerek iade, değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı belirler.

Hasarlı, bozuk, yanlış veya eksik ürün bildirimlerinde süreç, müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmelidir.

Pakette ezilme, akma, yırtılma, açılma, darbe veya benzeri görünür bir hasar varsa, Alıcı’nın ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasarlı paketin teslim alınması halinde, ürün ve paket fotoğrafları saklanmalı ve Satıcı’ya iletilmelidir.

Kargo tesliminden sonra bildirilen hasar taleplerinde, ürünün durumu ve sunulan belgeler dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

10. İade Süreci

Alıcı, iade talebini Satıcı’ya ilettikten sonra Satıcı tarafından yapılacak değerlendirmeyi beklemelidir.

Satıcı onayı olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade onayı verilen ürünler, Satıcı’nın bildireceği kargo firması ve gönderim bilgileri kullanılarak gönderilmelidir.

Alıcı’nın, Satıcı tarafından belirtilen kargo firması dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapması halinde doğabilecek ek kargo bedelleri ve taşıma kaynaklı riskler Alıcı’ya ait olabilir.

11. Geri Ödeme Süreci

İade talebi onaylanan siparişlerde geri ödeme, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasından sonra yapılır.

Geri ödeme, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi Satıcı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına yapılır. Banka hesabı bilgilerinin doğru ve eksiksiz iletilmesinden Alıcı sorumludur.

12. Kargo Ücreti ve İade Masrafları

Cayma hakkı kapsamında kabul edilen iadelerde kargo ücreti, mevzuat ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde iade veya yeniden gönderim süreci Satıcı tarafından değerlendirilir ve uygun çözüm sağlanır.

Alıcı’nın hatalı adres bildirmesi, ürünü teslim almaması veya kargo firmasından kaynaklanmayan kişisel nedenlerle teslimatın gerçekleşmemesi durumunda doğabilecek ek kargo masrafları Alıcı’ya yansıtılabilir.

13. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

www.cildirkoylupazari.com üzerinde belirtilen tutar ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

İade veya sipariş iptali sonucunda sepet tutarının ücretsiz kargo alt limitinin altına düşmesi halinde, kargo ücreti iade sürecinde ayrıca değerlendirilebilir.

Satıcı, kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

14. Gıda Ürünlerine Özel Koşullar

www.cildirkoylupazari.com üzerinden satılan ürünler Kars yöresine ait gıda ürünlerinden oluşmaktadır.

Gıda ürünleri, sağlık, hijyen, saklama koşulları ve ürün güvenliği açısından özel değerlendirmeye tabidir.

Bu nedenle ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş, uygun saklama koşulları sağlanmamış, tüketilmiş, tadılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

Soğuk zincir veya uygun ambalajlama ile gönderilen ürünlerde, teslim sonrası ürünün saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesinden Alıcı sorumludur.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü durumlar, hava koşulları ve Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde sipariş teslimatı, iptal veya iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda Satıcı, Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

16. İletişim

İptal, iade, değişim ve destek talepleri için Alıcı, www.cildirkoylupazari.com üzerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya ulaşabilir.

Alıcı’nın talebinin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri ve talep konusunu açık şekilde iletmesi gerekir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Alıcı, uyuşmazlık halinde yasal parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

18. Yürürlük

Alıcı, www.cildirkoylupazari.com üzerinden sipariş verdiğinde işbu İptal ve İade Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, siparişin elektronik ortamda tamamlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.